Pôle emploi, la face cachée : enquête sur la souffrance des agents Margaux Duguet, Catherine Fournier, Valentine Pasquesoone préface de Vincent de Gaulejac

Résumé

Journalistes à franceinfo.fr, Margaux Duguet, Catherine Fournier et Valentine Pasquesoone ont lancé en septembre 2018 un vaste appel à témoignages auprès des salariés de Pôle emploi sur leurs conditions de travail au quotidien. En effet, depuis 2014, Pôle emploi est dans le viseur de la justice pour "harcèlement moral", "mise en danger délibérée de la personne d'autrui", "non-assistance à personne en danger", "homicide involontaire" et "conditions de travail contraires à la dignité de la personne". Cette information judiciaire fait suite à une plainte déposée par les parents d'Aurore Moësan, une jeune conseillère francilienne qui s'est suicidée en 2012. La plainte évoque "plus de dix-sept suicides" qui "auraient une origine professionnelle" depuis la fusion ANPE-Assédic, soit entre 2009 et 2014. Cette enquête incisive lève le voile sur la situation des quelque 50000 agents et cadres supérieurs de Pôle emploi : pression des résultats comptabilisés, perte de repères et de sens, automatisation des tâches, changements constants des métiers et outils de travail, conditions matérielles dégradées, sentiment d'isolement face à la direction, surmenage et placardisation... Le tout dans un contexte accru de contrôle des chômeurs. Dix ans après cette fusion "dans la douleur", Pôle emploi est-il devenu une machine à broyer ?