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Repère indispensable à toute personne confrontée à la problématique du management, qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un particulier, d'un professionnel, Le petit Management récapitule en 15 fiches synthétiques les compétences indispensables à l'exercice d'une fonction de management : communiquer, gérer son temps, déléguer et contrôler, conduire une réunion, coacher, motiver et fixer des objectifs, ...(Lire la suite)

Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client qu'il s'agisse d'un étudiant ou d'un professionnel, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir : préparer et rentabiliser la relation commerciale ; vendre avec efficacité ; intégrer l'après-vente et le suivi client. Des exemples et des grilles d'autodiagnostics pe...(Lire la suite)

Repère indispensable à toute personne confrontée au marketing, qu'il s'agisse d'un étudiant ou d'un professionnel, Le petit Marketing récapitule en 14 fiches synthétiques et pratiques les connaissances indispensables couvrant les trois champs d'intervention de la fonction marketing : le marketing des études (démarche mercatique, marché, études de marché), le marketing stratégique (diagnostic, seg...(Lire la suite)